Quando alguém pesquisa “pizzaria”, “oficina” ou “dentista” no celular, o Google mostra um mapa com três empresas em destaque, antes de qualquer site. Quem está nesse bloco recebe boa parte das ligações e das rotas. Quem está fora precisa que a pessoa toque em “mais lugares”.
Existe muito mito sobre como se chega lá. A boa notícia é que o próprio Google explica os critérios na ajuda do perfil da empresa. São três, e só um deles está totalmente fora do seu controle.
Os três fatores, nas palavras do Google
A página de ajuda do Google sobre classificação local diz que o resultado depende principalmente de relevância, distância e destaque. E faz questão de avisar: não há como pedir ou pagar por uma classificação local melhor. Os anúncios existem, mas aparecem marcados como patrocinados, separados do resultado orgânico.
Relevância: o perfil combina com a busca?
É o quanto o seu perfil corresponde ao que a pessoa pesquisou. O Google só consegue fazer essa ligação com a informação que você deu a ele: categoria, serviços, produtos, descrição, atributos.
Uma clínica cadastrada só como “clínica médica” disputa mal a busca “dermatologista”. Uma oficina que não lista “alinhamento e balanceamento” nos serviços perde para a que lista. Relevância é, em boa parte, perfil completo e categoria certa.
Distância: quão perto você está de quem pesquisa?
É a distância entre a empresa e a pessoa, ou o local que ela escreveu na busca. Se ela não disse onde, o Google usa a localização que tem.
Este é o fator que você não controla. Não adianta mudar o endereço para o centro nem criar perfil em endereço onde não atende: as diretrizes do Google exigem atendimento presencial no endereço informado, e perfil falso é removido. O que dá para fazer é aparecer bem para quem está perto e, com o site, disputar as buscas que citam a cidade ou o bairro.
Destaque: quão conhecida é a empresa?
É o quanto a empresa é conhecida, dentro e fora da internet. O Google cita como sinais a quantidade e a nota das avaliações e os links de outros sites para o seu. Marcas conhecidas fora da internet também tendem a aparecer mais.
Destaque é o fator que mais responde a trabalho contínuo: avaliações recentes e respondidas, menções da empresa em sites da região, um site com conteúdo que outros citam.
O que não funciona, e ainda derruba o perfil
Alguns atalhos circulam em todo grupo de empresário. Todos vão contra as regras do Google:
- Palavra-chave no nome. “Oficina do João Alinhamento Barato Belém” viola as diretrizes. O nome do perfil é o nome real da empresa.
- Avaliação comprada ou trocada por desconto. A política do Google proíbe qualquer incentivo e avaliação de funcionário. Pode remover as avaliações e restringir o perfil.
- Endereço virtual ou de fachada. Perfil sem atendimento presencial no endereço não é aceito.
- Vários perfis para a mesma empresa. Um perfil por local físico de atendimento.
O risco não é só perder posição. Um perfil suspenso some do mapa, e voltar depende de um pedido de reanálise ao Google, sem prazo garantido.
Por onde começar
Se você quer aparecer mais no mapa, esta é a ordem que costuma render mais, porque vai do que depende só de você para o que leva tempo:
- Complete o perfil. Categoria principal e secundárias, todos os serviços com descrição, horário (inclusive de feriado), atributos e fotos reais.
- Peça avaliação a todos os clientes, com constância, e responda a cada uma.
- Mantenha o site alinhado com o perfil: mesmo nome, endereço e telefone, e uma página para cada serviço importante.
- Apareça em outros sites da região: associações, fornecedores, imprensa local, diretórios sérios do seu ramo.
E meça. O painel do perfil mostra ligações, rotas e cliques para o site. Anote hoje e compare em noventa dias. Essa é a rotina do plano Posicionamento, que cuida do perfil todo mês.
Perguntas frequentes
Dá para pagar para aparecer no mapa?
Não no resultado orgânico. O Google afirma que não há como pedir ou pagar por uma classificação local melhor. É possível anunciar, mas o anúncio aparece marcado como patrocinado, e deixa de aparecer quando o pagamento para.
Por que o concorrente aparece e eu não, se sou melhor?
Porque o Google não avalia a qualidade do serviço diretamente. Ele avalia o que consegue ler: perfil, avaliações, site e menções. Quase sempre o concorrente tem perfil mais completo, mais avaliações recentes ou está mais perto de quem pesquisou.
Mudar a categoria do perfil faz diferença?
Faz, e é uma das mudanças com efeito mais rápido. A categoria principal diz ao Google o que a empresa é. O Google orienta a escolher a mais específica que existir e a pensar em “esta empresa é”, não “esta empresa tem”.
Quantas avaliações preciso ter?
Não existe número mágico. Pesam a quantidade, a nota e a frequência: avaliações recentes mostram que a empresa está ativa. Compare com as empresas que aparecem no mapa para a sua busca principal; é contra elas que você disputa.
Postar no perfil do Google ajuda?
Ajuda o cliente a ver que a empresa está ativa e pode trazer clique. O Google não lista publicações como fator de classificação. O efeito maior está em perfil completo, avaliações e site.
Fontes
- Google, dicas para melhorar sua classificação local: relevância, distância, destaque e a impossibilidade de pagar por posição.
- Google, diretrizes para representar sua empresa no Google: nome, endereço, categorias e elegibilidade.
- Google, política de conteúdo proibido e restrito das contribuições do Maps: incentivos e conflito de interesse em avaliações.
